Toimitusehdot

 

Ratsutarvike Bianca -verkkokaupassa asioiminen on helppoa ja nopeaa. Voit tehdä ostoksesi ilman rekisteröitymistä milloin tahansa sillä Ratsutarvike Bianca on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, viikon jokaisena päivänä. Verkkokauppamme on optimoitu toimimaan yleisimmillä selaimilla ja mobiililaitteilla.

Mahdollisista päivityksistä johtuvista palvelukatkoksista ilmoitamme etukäteen. Ratsutarvike Bianca ei voi vastata käytettävyyteen liittyvistä ongelmista jotka johtuvat käyttäjän omasta tietoliikenneyhteydestä tai käyttämästä tietokoneesta. Sovellamme verkkokaupassamme Suomen lakeja ja asetuksia kuluttajasuojasta. Lähtökohtanamme on, että asiakkaan oikeussuoja on sekä markkinoinnissa että itse kaupassa vähintään samaa tasoa kuin muussakin kaupankäynnissä.

Sopimusehtomme on laadittu Kuluttajaviraston verkkokaupasta antamien ohjeiden mukaan.

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Kaikki verkkokaupan tuotteiden hinnat sisältävät alv:n 24 % tai 14 % tuotteen arvonlisäveroluokan mukaisesti. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Ratsutarvike Bianca varaa itselleen oikeuden muuttaa verkkokaupan tuotetietoja ja palveluja parhaaksi katsomallaan tavalla. Tämä koskee myös tarjolla olevien tuotteiden hintoja sekä toimituskuluja. Käyttäessään verkkopalvelua käyttäjä hyväksyy nämä ehdot.

Maksutavat

Yksityisasiakkaat voivat maksaa tilauksensa ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla jotka ovat:

Svea Payments (ent. Maksuturva) = Kaikki verkkomaksut, erämaksu sekä lasku jossa 14vrk korotonta maksuaikaa, laskulle tulee laskutuslisä 6,95 joka on maksuturvan perimä provisio.

Maksu noudettaessa = Tilatut tuotteet maksetaan käteisellä tai kortilla myymälästä noudettaessa.

Lasku = Lasku ennakkoon, lähetetään sähköpostiin heti kun tilaus on käsitelty. Tuotteet toimitetaan kun lasku näkyy maksettuna. Ei laskutuslisää! Et tarvitse pankkitunnuksia tilatessasi ennakkolaskulla.

Maksaminen verkkopankissa

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet.

Maksun saajana on Svea Payments Oy.

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Svea Payments Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Svea Payments Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy).

Lasku

Svea Ekonomi tarjoaa sinulle helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla.

Valitessasi maksutavaksi Svea Ekonomin laskun saat aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko eli 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 euroa. Huomioithan myös, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Avoimet laskusi näet Omat sivut -palvelusta.

Svea Ekonomin maksutapojen käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Ekonomin asiakaspalveluun.

Laskun maksaminen pienemmissä erissä

Ostoluotto on kertaluotto, jolla voit jakaa laskusi sinulle sopiviin kuukausieriin. Mikäli haluat maksaa laskusi pienemmissä erissä, sinun tulee tutustua laskun yhteydessä saamiisi ostoluoton ehtoihin ja hyväksyä ne allekirjoituksellasi. Tämän jälkeen voit maksaa vähintään laskulla ilmoitetun minimierän. Voit maksaa ostoluoton milloin tahansa kokonaan pois ilman lisäkuluja käyttämättömältä luottoajalta.

Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Ostoluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot

 

Erämaksu

Svea Ekonomin erämaksu on kertaluotto, jolla voit valita haluamasi maksuajan kaupassa tarjotuista vaihtoehdoista. Huomioithan, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Avoimet luottosi näet Omat sivut -palvelusta.

Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Erämaksuluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot

Svea Ekonomin maksutapojen käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Ekonomin asiakaspalveluun.

Yhteystiedot ja asiakaspalvelu

Mikäli sinulla on kysymyksiä laskutukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 09 4242 3330 (ma-to 8-18, pe 8-17) tai yhteydenottolomakkeen kautta.

Toimitusmaksu

Pakkaus- ja toimituskulumme riippuvat valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Postikulu on 6,50 lähetys. Tuotteet voi myös noutaa kuluitta Sannan Ratsutallilta, ilmoitamme sähköpostitse kun tilaus on valmiina noudettavaksi.

Toimitukset

Käsittelemme tilaukset viimeistään seuraavana arkipäivänä niiden vastaanottamisesta. Tilauksen toimitusaika vaihtelee varastotilanteen mukaan, 1-3 arkipäivästä (Heti tuotteet) noin 5 - 21 arkipäivään, tuotteen maantieteellisestä sijainnista riippuen. Tuotteet varastoidaan keskusvarastoilla Hollannissa ja Saksassa sekä Suomessa, Hollolassa. Pyrimme varastoimaan suomessa tuotteita kaikista tuoteryhmistä, mikäli tilauksellasi on kiire, ota yhteyttä asiakaspalveluun, heti saatavilla olevan tuotteen valitsemiseksi.

Lähetämme tilaamasi tuotteet mahdollisimman pian, useimmiten jo vuorokauden kuluessa tilauksen saapumisesta. Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme, olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse. Huom! Toimitamme tilaukset yhdessä erässä. Jos tilauksesi sisältää sekä "Heti" -tuotteita (joiden kohdalla mainittu toimitusaika 1-3 arkipäivää), että tilaustuotteita suosittelemme tekemään kaksi erillistä tilausta.

Toimitusaikoihin pientä viivettä voivat tuoda myös mahdolliset kampanjat ja arkipyhät sekä tilapäiset, suuresta kysynnästä johtuvat loppuunmyynnit. Mikäli tuotteen toimitus viivästyy tai tilattua tuotetta ei ole saatavilla (esim. väärä varastosaldo), asiakaspalvelu ottaa asiakkaaseen viipymättä yhteyttä sähköpostitse.

Tuotteen palautusoikeus

Kaikilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Tuotteen voi palauttaa maksutta Helposti-koodilla (ei koske satuloita). Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton.

Mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen, voi sopimuksen peruuttaa myös jo toimitetun tuotteen osalta 14 päivän kuluttua siitä, kun tavara on vastaanotettu tai kun osatoimituksen viimeinen tavaraerä on vastaanotettu. Tee ilmoitus sopimuksen peruuttamisesta täyttämällä palautuslomake tai sähköpostitse (asiakaspalvelu@ratsutarvikebianca.fi) samansisältöisellä viestillä. Täytä lomake huolellisesti ja liitä mukaan täydelliset tilitietosi maksun palautusta varten. Ilmoitukseksi katsotaan myös peruuttamislomakkeen palauttaminen täytettynä yhdessä palautettavan tuotteen/tilauksen kanssa.

Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ilman erillistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä sopimuksen purkamiseen ja täysimääräiseen hyvitykseen. Noutamatta jääneistä lähetyksistä perimme 17,90€ välittömät kustannukset. Kaikista palautetuista satuloista perimme välittömät kustannukset 17,90€.

Palautusohjeet
Palautukset tulee jättää postin kuljetettavaksi Helposti-koodilla, koodin saat pyytämällä Ratsutarvike Bianca:n asiakaspalvelusta asiakaspalvelu@ratsutarvikebianca.fi.
Emme vastaa muilla mahdollisilla tavoilla tehdyistä palautuksista, niiden vastaanottamisesta tai kuluista jotka veloitamme asiakkaalta täysimääräisinä.

Palauttaminen on helppoa, kirjoita vain koodi paketin päälle.

Kirjoita palautukseen osoitteeksi:
Ratsutarvike Bianca
Isomyllyntie 291
16710 Hollola kk

Verkkokaupan tilaukset voi myös käydä palauttamassa veloituksetta Sannan Ratsutalli:lle

Maksunpalautus suoritetaan pankkitilille.

Tuotteeseen tutustuminen

Palautettavaa tuotetta ei tule ottaa käyttöön ja tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumaton ja vähentymätön eli myyntikelpoinen, jotta tuotteesta suoritettu maksu voidaan kokonaisuudessaan hyvittää. Voit kuitenkin avata tai purkaa pakkauksen jos se on välttämätöntä tavaran ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistamiseksi sekä tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin esim. myymälässä.

Jos tuote on kuitenkin huolenpitovelvoitteen vastaisesti otettu käyttöön esim. poistamalla tuotteen laput/etiketit, ja halutaan palauttaa, on asiakas vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta. Sinetöitynä toimitettuja tuotteita (kuten ravintolisät) ei voi avauksen jälkeen palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä.

Palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin tai luovuttaa ne viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Säilytä myös aina palautuskuitti josta voi tarvittaessa tarkistaa että palautus on tehty määräajassa.

Maksun palautukset 14 päivän kuluessa suoraan pankkitilille!

Palautamme jo saadut maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta tai kunnes palautus on saapunut takaisin varastollemme tai kun palautuskuitti on esitetty että palautus on matkalla.

Pidätämme oikeuden pidättäytyä maksusuorituksista jos tavara on otettu käyttöön, olennaisesti muuttunut tai vähentynyt. Palautamme myös mahdolliset vakiotoimituksesta aiheutuneet kulut, mutta emme asiakkaan valitsemia esim. kotiintoimituksesta tai maksutavasta johtuneita ylimääräisiä kustannuksia. Palautamme suoritukset peruutusilmoituksessa mainitulle pankkitilille tai suoraan laskulle, jos tilaus on tehty kyseisillä maksutavoilla. Maksunpalautuksesta ei aiheudu kuluja.

Tee vaihtotuotteesta uusi tilaus

Jos haluat vaihtaa palauttamasi tuotteen kokoa tai väriä tai jopa vaihtaa kokonaan toiseen tuotteeseen, tee verkkokaupassa kokonaan uusi tilaus vaihtotuotteelle. Näin nopeutat vaihtotuotteen toimitusta, kun palautusta ei tarvitse odotella saapuvaksi varastolle.

Reklamaatiot

Kaikki tuotteet ovat käyneet läpi tuotannon laadunvalvonnan ja tarkastuksen ennen lähetystä. Siksi tuotteiden materiaaleille ja valmistusvirheiden varalle on takuu. Normaalissa käytössä syntyvä kuluminen tai rikkoutuminen ei kuulu takuun piiriin. Takuu on rajattu koskemaan vain tuotteen arvoa eli hyvitys voi maksimissaan olla sama kuin tuotteen ostohinta laskussa. Reklamoitavat tuotteet arvioidaan ensisijaisesti kuvien perusteella ja mahdollista korvausta arvioitaessa huomioidaan myös tuotteen laatu suhteessa sen ostohintaan.

Mikäli tuote on rikki tai viallinen, tulee asiakkaan ottaa aina ensisijaisesti yhteyttä Ratsutarvike Bianca:n asiakaspalveluun, josta annetaan ohjeet viallisen tuotteen vaihtamiseksi tai hyvittämiseksi. Hyvityksen saamiseksi riittää usein kuva viallisesta tuotteesta, reklamoitavan tuotteen palautusta ei välttämättä aina tarvita.

Oikean koon määrittämiseksi asiakkaan tulee tutustua huolellisesti tuotetietoihin ja kokotaulukoihin. Mikäli sopivaan koon valinnassa on vaikeuksia, kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, joka auttaa oikean koon määrittämisessä. Näin vältytään turhilta vaihdoilta ja palautuksilta. Mittoja ja kokoja koskeva toleranssi on +/- 5 %. 

Ratsutarvike Bianca pidättää oikeuden pieniin värivaihteluihin, joita voi esiintyä myös julkaisuteknisistä syistä.

Rajoitukset

Toimitamme postitse vain tilaukset joiden arvo on vähintään 25€.  Mikäli haluat tehdä tätä pienemmän tilauksen ota yhteyttä asiakaspalveluun.
 

Ratsutarvike Bianca toimittaa tuotteita vain Suomeen, asiointikielenä käytetään suomenkieltä tai englanninkieltä. Maksuvaluuttana hyväksytään vain euro.

Ratsutarvike Bianca:lla on oikeus evätä tilaus tarvittaessa. Eväämisen syy voi olla esim. asiakkaan tilaushistoria, jossa postiennakolla tilattuja tuotteita ei ole noudettu postin toimipisteestä ja tilatut tuotteet palautuvat toimipaikkapalautuksena.

Alle 18-vuotiaat voivat tehdä ostoksia verkkokaupasta vain holhoojan suostumuksella. Tilauslomakkeessa alle 18-vuotias voi antaa vanhempien yhteystiedot (puhelin/sähköposti) tilauksen lisätietokenttään, jotta huoltajien suostumus tilaukselle voidaan varmistaa.

Tietosuoja
Tilauksen yhteydessä jätetyt asiakastiedot ovat ehdottoman luottamuksellisia, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille. Tilaaminen Ratsutarvike Bianca verkkokaupasta ei edellytä rekisteröitymistä ja annettuja yhteystietoja käytetään vain tilauksen toimittamiseksi oikeaan osoitteeseen. Yhteystietoja - puhelin ja sähköposti - käytetään vain, jos asiakaspalvelulla on tilaukseen liittyvää tiedottamista esim. tuotteista tai toimitusajoista.

Tilausvahvistus toimitetaan ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen ja sähköpostia pyritään käyttämään aina ensisijaisena välineenä tilauksen toimitustietojen välittämiseen. Ratsutarvike Bianca ei kuitenkaan lähetä sähköpostiisi mitään markkinointimateriaalia ellei siitä ole erikseen sovittu.